Dominando o processo de vendas pela internet

Você está completamente abotoado em seu processo de vendas para gerenciar os principais passos nas vendas pela Internet?

Alcançar ótimos resultados de vendas é uma função da execução e qualidade do processo. Existem 12 etapas do processo e, para obter resultados excelentes, cada etapa deve ser executada. Não apenas isso, cada passo deve ser bem executado. É essa combinação de execução e qualidade de processo que diferencia os vencedores dos perdedores.

Quais são as principais etapas do processo de vendas?

  • Responda a um lead da Internet com uma cotação de preço de vários veículos em 10 minutos.
  • Se houver um número de telefone no lead, ligue para o cliente em 10 minutos.
  • Se não houver um número de telefone no lead, envie um e-mail ao cliente em 10 minutos e solicite um número de telefone.
  • Se o cliente enviar um e-mail de volta para o número de telefone, ligue para ele em até 10 minutos.
  • Se você alcançar o cliente, passe por um script de chamada de nove pontos levando a uma solicitação de compromisso.
  • Se você não alcança o cliente, deixe uma mensagem de voz curta e atraente e inicie um processo de chamada de acompanhamento de cinco dias por dia, durante 2 dias.
  • Se o cliente não lhe enviar um número de telefone por e-mail, passe pelo roteiro de nove pontos via e-mail e procure ganhar um compromisso.
  • Se você não conseguir ganhar um compromisso em cinco dias, deixe-o em uma campanha de e-mail de acompanhamento automatizado e transacional para tentar atrair o cliente para o processo de compra.
  • Se um compromisso estiver definido, envie um e-mail e ligue para confirmação no dia anterior.
  • Se a consulta não aparecer, envie um e-mail e ligue para continuar e procurar responder a mais perguntas ou confirmar uma nova data / hora para o compromisso.
  • Se sua campanha de acompanhamento gerar uma reativação, ligue / envie um e-mail para o cliente reativado em até 10 minutos e siga o processo em direção a um compromisso.
  • Se um compromisso aparecer, faça-os perguntar especificamente por você e participe da reunião / passeio / passeio / test drive / venda.

É especialmente difícil executar o processo de vendas com qualidade. Eles definem sua estrutura, contratam, treinam, monitoram, treinam e recompensam de maneira a apoiar e promover a execução e a qualidade do processo. Em última análise, é um ato de liderança e, se você comprometer a si mesmo e sua organização a melhorar continuamente, acabará se tornando mestre da Internet.